Remboursements

1. Livraison rejetée

Si la livraison ne correspond pas à votre commande, vous pouvez la rejeter : le vendeur peut alors la corriger et relivrer (jusqu'à 2 fois). Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir une réclamation GamerProtect ou un litige.

2. Réclamation GamerProtect

• Une réclamation peut être ouverte par commande, dans la fenêtre de couverture de votre formule (3 jours en Basic, 30 jours en Premium, 90 jours en Extended).
• Le paiement reste bloqué en séquestre pendant l'instruction ; le vendeur dispose de 48 heures pour répondre.
• Décision sous 72 heures (24 heures en Premium, 12 heures en Extended).
• Appel possible sous 7 jours si vous contestez la décision — un second examinateur tranche alors définitivement.

Détail des formules et de ce qu'elles couvrent sur la page GamerProtect.

3. Litige

En dehors du cadre d'une réclamation GamerProtect, un litige peut être ouvert directement depuis la commande. Le fonctionnement est identique : le paiement est gelé immédiatement, le vendeur a 48 heures pour répondre, à défaut le dossier est escaladé à notre équipe support qui tranche sous 72 heures. Appel possible sous 7 jours.

4. Non-livraison et confirmation automatique

Si le vendeur ne livre pas dans le délai annoncé, vous pouvez ouvrir un litige pour non-livraison. À l'inverse, si vous ne confirmez ni ne contestez une livraison, la commande est automatiquement validée 72 heures après la livraison et le vendeur est payé — pensez à vérifier votre commande dans ce délai.

5. Où va le remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est validé (réclamation ou litige en votre faveur), l'équipe support détermine la méthode la plus adaptée à votre situation : un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, via Stripe) ou un crédit instantané sur votre portefeuille Gamervora, immédiatement utilisable pour un nouvel achat. Un mécanisme permettant à l'acheteur de choisir lui-même entre ces deux méthodes est prévu pour une prochaine évolution du service.

6. Cas non couverts

• Changement d'avis après une livraison conforme et confirmée.
• Non-respect des règles d'utilisation du jeu ou du service acheté, indépendant du vendeur.
• Réclamations ouvertes après l'expiration de la fenêtre de couverture applicable.